REKLAMAČNÍ ŘÁD

Název: BIONCEI beauty a.s.

IČO : 17209145

sídlo: Anglická 336/21, Vinohrady, 120 00 Praha 2

zápis: obchodní rejstřík vedený Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 27345

telefon: +420 735 570 670

e-mail: info@bioncei.beauty; reklamace@bioncei.beauty

webová stránka: www.bioncei.beauty

(dále „BIONCEI“)

REKLAMAČNÍ ŘÁD
1. Tento reklamační řád (dále „Řád“) doplňuje všeobecné obchodní podmínky (dále „Podmínky“), které upravují uzavírání kupních a dalších smluv (dále „Smlouva“) se zákazníkem, kterým může být spotřebitel, podnikatel a další osoby (dále „Zákazník“). Pravidla upravují podmínky odstoupení od Smlouvy pro spotřebitele. Spotřebitelem je člověk, který s BIONCEI uzavírá Smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec svého samostatného výkonu povolání (dále „Spotřebitel“).
2. Tam, kde tento článek hovoří o Spotřebiteli, použijí se ustanovení pouze na Spotřebitele. Pokud je Zákazníkem jiná osoba, řídí se práva z vadného plnění příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku a ustanoveními těchto Podmínek, kde se hovoří o Zákazníkovi. Práva z vadného plnění ve vztahu se Spotřebitelem se řídí podle ustanovení § 1914 až 1925, § 2099 až § 2117, dále pak § 2158 až § 2174b Občanského zákoníku a dále dle zákona č. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“).
3. BIONCEI se zavazuje dodat Zboží v požadované kvalitě, množství a bez vad. Zboží má vady tehdy, pokud má nějaké nedostatky. Za vady Zboží odpovídá BIONCEI v rozsahu uvedeném dále.
4. BIONCEI odpovídá Spotřebiteli, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že Zboží v době, kdy ho Spotřebitel převzal:
  1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
  2. se Zboží hodí k účelu, pro který ho Spotřebitel požaduje a s nímž BIONCEI souhlasil;
  3. je Zboží dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci;
  4. je v odpovídajícím množství nebo míře; a
  5. vyhovuje požadavkům právních předpisů.
5. Vedle ujednaných vlastností BIONCEI odpovídá Spotřebiteli, že Zboží:
  1. je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem;
  2. množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může Spotřebitel rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná BIONCEI nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením. BIONCEI není vázán veřejným prohlášením, prokáže-li, že si ho nebyl vědom nebo že bylo v době uzavření Smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o koupi nemohlo mít vliv;
  3. je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může Spotřebitel rozumně očekávat; a
  4. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které BIONCEI poskytl Spotřebiteli před uzavřením Smlouvy.

BIONCEI neodpovídá Spotřebiteli podle tohoto odstavce 1.5., pokud Spotřebitele před uzavřením Smlouvy zvlášť upozornilo, že se některá vlastnost Zboží liší a Spotřebitel s tím při uzavírání Smlouvy výslovně souhlasil.

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u Zboží v době 2 let od jeho převzetí. Při koupi použitého Zboží mohou strany zkrátit dobu podle věty první až na 1 rok. Pokud Spotřebitel vytkl BIONCEI vadu oprávněně, doba pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou Spotřebitel nemůže Zboží užívat. Dokud BIONCEI nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusí Spotřebitel platit dosud neuhrazenou Platbu nebo její část.
Pokud se projeví vada v průběhu 1 roku od převzetí Zboží Spotřebitelem, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo povaha vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou Spotřebitel nemůže Zboží užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.
Pokud se na Zboží vyskytne vada, Spotřebitel může u BIONCEI uplatnit právo z vadného plnění a požadovat:
1. odstranění vady, za těchto podmínek:
  1. podle volby Spotřebitele dodáním nové věci bez vady nebo opravou Zboží;
  2. Spotřebitel si nemůže zvolit způsob odstranění vady, pokud je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný – zejména s ohledem na význam vady a hodnotu Zboží bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Spotřebitele;
  3. BIONCEI může odmítnout vadu odstranit, pokud je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady;
  4. BIONCEI odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Spotřebiteli nezpůsobilo značné obtíže, přičemž se zohlední povaha Zboží a účel, pro který Spotřebitel Zboží koupil;
  5. k odstranění vady převezme BIONCEI Zboží na vlastní náklady;
  6. pokud si Spotřebitel nepřevezme Zboží v přiměřené době poté, co jej BIONCEI vyrozumělo o možnosti Zboží po opravě převzít, náleží BIONCEI úplata za uskladnění;
2. přiměřenou slevu z Kupní ceny nebo může odstoupit od Smlouvy, a to v těchto případech:
  1. BIONCEI vadu odmítlo odstranit nebo ji neodstranilo podle předchozího 1.8.1.;
  2. vada se projeví opakovaně;
  3. vada je podstatným porušením Smlouvy;
  4. z prohlášení BIONCEI nebo z okolností je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Spotřebitele.
Přiměřená sleva podle bodu 1.8.2. se určí jako rozdíl mezi hodnotou Zboží bez vady a hodnotou vadného Zboží, které Spotřebitel obdržel.
Spotřebitel nemůže odstoupit od Smlouvy podle bodu 1.8.2. pokud vada Zboží je nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Pokud Spotřebitel podle bodu 1.8.2. odstoupí od Smlouvy, BIONCEI mu vrátí Kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží Zboží nebo co mu Spotřebitel prokáže, že Zboží odeslal.
Právo z vadného plnění Spotřebitel nemůže uplatnit, pokud vadu sám způsobil. Vadou Zboží zakoupeného Spotřebitelem není jeho opotřebení způsobené obvyklým užíváním nebo u použitého Zboží opotřebení odpovídající míře předchozího používání. Spotřebitel nemá práva z vadného plnění, pokud jde o vadu, kterou musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření Smlouvy. To neplatí, pokud ho BIONCEI výslovně ujistilo, že Zboží je bez vad, anebo pokud zastřelo vadu lstí.
Zákazník nemůže odstoupit od Smlouvy ani požadovat dodání nového Zboží, pokud ho nemůže vrátit v tom stavu, v jakém ho obdržel. To neplatí, pokud:
1. došlo ke změně stavu Zboží v důsledku jeho prohlídky za účelem zjištění vady Zboží;
2. Zákazník použil Zboží ještě před objevením vady;
3. Zákazník nezpůsobil nemožnost vrácení Zboží v nezměněném stavu jednáním anebo opomenutím nebo;
4. Zákazník Zboží ještě před objevením vady prodal, vyčerpal (spotřeboval) anebo ho pozměnil při obvyklém použití; pokud se tak stalo jen zčásti, vrátí Zákazník BIONCEI to, co ještě vrátit může a poskytne BIONCEI náhradu do výše, v níž měl z použití Zboží prospěch.
Způsob uplatnění reklamace:
1. Spotřebitel může vadu vytknout BIONCE. Pokud je k opravě určena jiná osoba, která je v místě BIONCEI nebo v místě pro Spotřebitele bližším, Spotřebitel vytkne vadu tomu, kdo je určen k provedení opravy. BIONCEI je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně i v sídle.
2. Reklamaci může Zákazník, uplatnit u BIONCEI poštou, nebo prostřednictvím e-mailu reklamace@bioncei.beauty nebo info@bioncei.beauty.
3. Zákazník v reklamaci ideálně uvede název Zboží, popis závady Zboží, své jméno a příjmení, a kontaktní údaje, na které je možné jej kontaktovat ohledně vyřízení reklamace (doporučuje se telefonní číslo, adresu a e-mail, pokud možno shodný s E-mailem Zákazníka). Doporučuje se též připojit číslo objednávky pro snadnější identifikaci Zboží. Je vhodné, aby Zákazník při reklamaci předložil doklad o koupi Zboží či jeho kopii nebo jiný dokument, ze kterého bude zřejmé, že Zboží bylo zakoupeno od BIONCEI. Zákazníkovi se dále doporučuje, aby při uplatnění práva z vady BIONCEI zaslal Zboží čisté v obalu zabraňujícím jeho poškození.
4. Za den uplatnění reklamace se považuje den, kdy Spotřebitel vadu vytkne a uplatní právo z vadného plnění. Pokud Zboží nedoručí BIONCEI společně s uplatněním reklamace, doručí ho bez zbytečného odkladu po uplatnění práva z vadného plnění. Bez doručení Zboží BIONCEI není schopno reklamaci posoudit a vyřídit.
5. V případě, že bude podání, kterým Zákazník reklamuje Zboží, neúplné (např. nečitelné, nejasné, nesrozumitelné, bez požadovaných dokumentů apod.), vyzve ho BIONCEI e-mailem zaslaným na e-mail, který Zákazník uvedl v reklamaci, případně na E-mail Zákazníka, k doplnění reklamace. Pokud Zákazník nedoplní své podání nejpozději do 10 dnů od doručení výzvy k doplnění, BIONCEI bude reklamaci považovat za neopodstatněnou.
6. BIONCEI zašle Spotřebiteli na e-mail uvedený v reklamaci nebo na E-mail Zákazníka potvrzení o tom, kdy Spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Spotřebitel požaduje. Potvrzení bude obsahovat i kontaktní údaje Spotřebitele pro účely poskytnutí informací o vyřízení reklamace. Pokud Spotřebitel uplatní reklamaci Zboží osobně u BIONCEI, vydá mu BIONCEI potvrzení bezprostředně po uplatnění reklamace. Potvrzení je dokladem o přijetí reklamace, ne o vyřízení reklamace. BIONCEI posoudí stav Zboží v reklamačním řízení.
7. Zákazník bere na vědomí, že pokud BIONCEI nepředá reklamované Zboží se vším příslušenstvím, BIONCEI při vyřízení reklamace odstoupením od Smlouvy vrátí Zákazníkovi Kupní cenu poníženou o cenu nevráceného příslušenství.
BIONCEI zašle Spotřebiteli na e-mail uvedený v reklamaci nebo na E-mail Zákazníka písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Reklamaci včetně odstranění vady BIONCEI vyřídí a Spotřebitele o ní informuje nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, a to na e-mail uvedený v reklamaci, případně na E-mail Zákazníka. BIONCEI se se Spotřebitelem mohou dohodnout na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty může Spotřebitel od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
V případě oprávněné reklamace má Zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním práva z vadného plnění. Toto právo může Zákazník u BIONCEI uplatnit ve lhůtě do jednoho měsíce od uplynutí lhůty, ve které je třeba vady vytknout. Po uplynutí lhůty soud právo nepřizná, pokud BIONCEI namítne, že právo na náhradu nebylo uplatněno včas.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 17. 6. 2026.